カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、お客様に安心・安全で質の高いサービスを提供するとともに、従業員が安心して働ける職場環境の実現を重要な責務と考えています。
その実現のためには、お客様との良好な関係を築くことはもちろん、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を整えることが不可欠であると考えています。
当社では、お客様からのご意見・ご要望に対し、誠実かつ真摯に対応してまいります。一方で、その要求内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つける行為については、従業員の就業環境を害するものとして、組織として適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、威圧的な言動、脅迫
- 人格を否定する発言、差別的な言動
- 長時間にわたる電話や面談による拘束、繰り返しの問い合わせや要求
- 不合理または過剰な要求
- SNS・インターネット等における誹謗中傷、事実と異なる情報の拡散
- 従業員個人への攻撃やプライバシーの侵害
- その他、従業員の安全や就業環境を害する行為
当社の対応方針
カスタマーハラスメントが確認された場合には、従業員個人に対応を委ねるのではなく、会社として組織的に対応いたします。
必要に応じて、
- 対応方法の変更または中止
- 場合によっては、お取引やサービス提供の停止
- 外部専門機関（警察、弁護士等）との連携
などの措置を講じる場合があります。
なお、当社は、お客様からの正当なご意見、ご要望およびご指摘については、今後も真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。
お客様へのお願い
当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。すべてのお客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりへのご理解とご協力をお願いいたします。